开网吧的管理涉及多个方面,以下是一些关键的管理策略:
网吧作为公共场所,必须遵守相关的法律法规,并制定明确的管理办法。例如,规定网吧的开放关闭时间,要求网吧内禁止吸烟、禁止大声喧哗等行为,确保用户在一个良好的环境中上网。
网吧工作人员是网吧管理的重要环节,他们需要具备良好的服务意识和管理能力。网吧管理者应加强对网吧工作人员的培训,提高他们的服务意识和管理水平,使其能够更好地服务用户,保障网吧的正常运行。
网吧的服务质量直接影响顾客体验。服务员和网管的态度要温和,做到客人有呼必应。顾客在上网过程中遇到问题,要尽量帮助客人解决。网吧里至少有一个精通游戏的网管,当顾客在游戏方面有问题时可以进行解答。卫生上要保持地面干净,顾客一下机就得收拾桌面卫生,摆放好耳机、键盘、鼠标,给顾客一种干净、整洁的感觉。
在网吧划分出几台机器标为新游戏体验区,每出一款新游戏都会安装上。其次就是让网管多试玩,每个网吧都有一定数量玩游戏的老顾客,网管试玩觉得还不错的,就向顾客推荐。当一款游戏拥有玩家数量较多时,会在网吧中形成一种游戏热度,大家练级的积极性也会高不少,娱乐性也会增强。
通过举办游戏比赛等活动吸引顾客,第一、二名奖励一些上机时间和礼品。对于网络游戏可以搞冲级比赛。另外像“CS”、“魔兽”等游戏可以架设战网服务器,因为这些游戏混战才会更有意思,这也可以提高网吧的人气。
根据相关法规,文化部门负责审批及日常监督,严格执行未成年人禁入政策。节假日由未成年人父母陪同下未满18岁人可进入网吧,但只能由其父母使用计算机。
根据网吧的营业时间和业务繁忙程度,进行岗位合并与兼职,合理安排人员岗位。例如,可以让收银员兼任网管的部分简单工作,如简单的设备问题处理、顾客咨询解答等。在业务高峰期适当增加临时工或兼职人员,以应对客流量的增加。
建立严格的采购管理制度,对网吧所需的商品进行集中采购,与供应商协商更好的采购价格和付款方式。同时,合理控制库存,避免积压过多商品导致资金占用和过期损失。在进行营销活动时,充分利用线上渠道,如社交媒体、网吧自己的会员系统等进行推广,减少线下广告投放等费用较高的营销方式。
主管、店长、经理等管理层需要协调各方工作,处理好网吧与顾客的关系,制定并拓展业务,从卫生监察到活动和促销策划,确保网吧的高效运营。
通过以上这些管理措施,可以有效地提升网吧的管理水平,提高顾客满意度,从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。