中经记者 杜丽娟 实习记者 朱会珊 北京报道
从ChatGPT到DeepSeek，AI浪潮正席卷全球。伴随其应用场景的逐渐丰富，AI也在迅速改变我们的学习、工作和生活方式。不仅如此，生成式人工智能（GenAI）也在多个领域展现出比传统人力更加高效、精准且可扩展的价值优势。
对于这一发展趋势，近日，安永大中华区人工智能与数据咨询服务合伙人陈剑光在接受《中国经营报》记者采访时表示，当前AI在标准化、高频、数据密集型的任务中，已经成为一种比人力更优的解决方案，尤其是在客服与基础问答系统、语言翻译与文本生成、内容生成与创意辅助、数据处理与分析、智能问答与知识管理，财务与合规自动化等领域，AI已经展现出相较人力更优的价值。
“总体来看，上述领域主要集中在高重复性、规则明确且知识密集型的场景中，AI通过自动化与智能化释放人力潜力，推动了人机协同进化。”陈剑光说。
近年来，随着人工智能在众多领域的出色表现，其是否会取代人类的工作也成为热议话题。目前专家和学者观点普遍认为，人工智能的发展不会取代人类，而是作为人类的助手和伙伴，与人类协同工作。
以审计、咨询、税务等领域为例，陈剑光认为，作为一项专业性高且复杂的业务，AI可以高效处理重复性任务，对海量数据的处理速度极快。“此外，AI基于数据做出的客观决策，也减少了人为偏见与错误。不仅如此，通过机器学习算法，AI系统还可以不断优化回答质量、预测用户意图等内容，从而更贴合个性化需求。”
尽管如此，但在需要创造力、情感理解、人际沟通等复杂能力的领域，AI目前仍以辅助角色为主。“比如上面提到的审计、咨询、税务等业务，往往涉及大量法规、个体差异与业务判断。相比AI，人类具备更高的综合分析能力，同时人类也更善于理解数据背后的商业逻辑与背景。”
在陈剑光看来，一些复杂问题不仅是技术问题，其还涉及信任、价值判断和心理安抚，这是当前AI难以胜任的。“更重要的是，相比AI，人类能够处理未知或非结构化的信息，并进行创造性解决。”
不过，AI的广泛应用，对目前的工作来说既是挑战也是机遇。“我们认为AI不会简单‘取代’人类，而是会成为一种增强工具，总体来看，AI承担重复、耗时的基础工作，释放人力资源专注于更高层次的决策、创造与情感沟通。”陈剑光说。
基于这些变化，今年4月，安永也上线了安永智能问答系统，该系统在模态上，实现了AI“既懂又会做”，通过解析财报中的复杂图表，可以自动生成带可视化图表和语音解读的审计报告。此外，在安全性能方面，该系统不仅可以有效实现数据隔离，也能实时拦截敏感内容，实现了双重保护功能。
陈剑光认为，未来的AI问答不仅能处理文本，还能结合语音、图像、视频等多种信息来源，实现更精准理解。“目前客户对问答系统的需求也逐渐从‘通用助手’转向‘行业专家’，这表明AI问答已不再是通用问答，而是深入特定领域结合专业数据库和知识图谱。”
数据显示，自4月该系统上线以来，安永智能问答1.0版本累计服务的用户数超过10万，累计访问频次超过百万，用户客群包括既有大型央国企、跨国企业，也包括中小企业及专业服务机构。
一位制造业中小企业财务部门负责人告诉记者，相比市场上既有的大模型对话类产品，该系统在ESG、审计、税务等领域可以提供更专业和精准的回答，目前对企业的帮助比较大。“未来希望能在覆盖领域、知识深度上有进一步提升，并能优化问题的回答形式，从而更方便操作。”该负责人反馈。
陈剑光表示，相比1.0，升级后的2.0版本在ESG领域提供了更直观的知识卡片显示方式，同时也增加了顾问解说内容，并采用顾问式的场景化语音解读，比如，针对跨境税务这些复杂问题，该系统可以提供专业顾问式的语音解说回答，这将精准解决用户需求。
（编辑：吴婧 审核：杜丽娟 校对：翟军）
