【来源：河北省国有资产监督管理委员会_党群工作】
开滦中浩公司提升送餐服务质量用心办好民生实事
中浩公司始终将员工需求摆在首位，将提升岗位送餐服务质量列为今年重点民生项目，凭借科学规划与高效执行，提前完成这一实事项目。
深入调研，精准定位员工需求。公司通过线上线下多种渠道，广泛征集员工对岗位送餐服务的意见与建议，并深入基层与一线员工面对面交流，用心聆听他们的诉求与期望。经全面梳理分析发现，现有岗位送餐服务存在一些问题，如部分送餐保温箱老化严重，致使餐食送达时温度流失，难以保证口感。送餐餐具用品陈旧，影响员工用餐体验，等等。基于前期调研成果，找准了改进送餐服务项目工作方向，为有效改进送餐服务水平奠定了基础。
靶向施策，全面升级用餐体验。按照职责分工，制定详细推进计划，严格把控各个环节，确保各项改进措施能切实落地、取得实效。在送餐时效方面，工作小组重新规划送餐路线，合理调配送餐时间，减少配送耗时；在餐食保温环节，公司投入专项资金，批量更换新型保温箱，能确保餐食在一定时间内保持适口温度，让员工在忙碌工作间隙也能品尝到热气腾腾的饭菜；在餐具用品管理上，淘汰老旧餐具，选用符合食品卫生标准的高品质餐具，并建立严格的清洗消毒流程，配备专业消毒设备，从根源上保障员工用餐安全，为员工打造舒适、放心的用餐体验。
健全机制，长效保障服务品质。为实现岗位送餐服务的可持续优化，中浩公司着力构建长效管理机制。一方面，完善送餐管理制度，对餐食制作、分装配送、餐具回收等全流程制定标准化操作规范，明确各环节责任人与考核指标；另一方面，加强送餐人员培训，强化其服务意识与专业技能，确保送餐准时、准确，服务热情、周到。自实事工程落实以来，岗位送餐服务质量显著提升，员工满意度也不断提高。
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